Gamification e customer engagement
La partecipazione non si costruisce aggiungendo punti a qualsiasi attività. Progetto percorsi e meccaniche che collegano una motivazione del cliente a un comportamento utile per il business.
Dall’obiettivo alla meccanica
Prima definiamo il comportamento desiderato: conoscere un prodotto, completare un percorso, tornare a utilizzare un servizio o condividere un’esperienza. Poi scegliamo la meccanica, considerando target, contesto e valore percepito. Un gioco coinvolgente non è sufficiente se non sostiene l’obiettivo.
Journey, programmi e piattaforme
Il lavoro può riguardare concept, percorsi di onboarding, missioni, progressione, community e integrazione con loyalty e CRM. Definisco requisiti e business case e coordino team e partner nella realizzazione. App e piattaforme devono rendere semplice la partecipazione, con regole comprensibili e accessi coerenti con il target.
Promozioni e concorsi nel progetto
Le iniziative promozionali possono essere parte del percorso quando sono adatte al contesto. La scelta deve considerare sostenibilità economica, gestione operativa e requisiti applicabili. Il progetto di engagement va coordinato con chi presidia gli aspetti legali e amministrativi dell’iniziativa.
Misurare oltre le iscrizioni
Partecipanti attivi, completamento, ritorno, conversione e qualità dei dati raccolti sono più utili del solo numero di registrazioni. Definiamo prima gli indicatori e i punti di raccolta del dato, poi confrontiamo il comportamento osservato con l’obiettivo e correggiamo il percorso.
Domande frequenti
Gamification significa creare un videogioco?
No. Può significare utilizzare progressione, feedback, missioni o riconoscimenti in un percorso di relazione, anche senza un gioco autonomo.
È possibile collegarla a un programma loyalty?
Sì, se le meccaniche rendono più utile e comprensibile il programma e i risultati vengono misurati insieme agli obiettivi di fidelizzazione.