Consulenza CRM, loyalty e customer value
Acquisire clienti è solo una parte del lavoro. Affianco le aziende nel collegare dati, processi commerciali e programmi di relazione per comprendere i clienti e costruire continuità nel tempo.
Quando il CRM non basta
Un database ricco e un software acquistato non garantiscono un processo commerciale efficace. Dati incompleti, contatti senza seguito e reparti che lavorano con informazioni diverse richiedono una revisione del sistema: obiettivi, qualità dei dati, responsabilità e uso quotidiano degli strumenti.
Customer journey e marketing automation
Ricostruisco i passaggi tra primo contatto, acquisto, utilizzo e riacquisto. Definiamo segmenti, regole di gestione, momenti di contatto e automazioni utili. Il progetto include requisiti funzionali, coordinamento dei partner e accompagnamento del team nell’adozione, senza partire dal software come fine a sé stesso.
Loyalty, retention e member-get-member
Un programma fedeltà deve rendere comprensibile il beneficio per il cliente e sostenibile il modello per l’azienda. Lavoro su obiettivi, meccaniche di partecipazione, journey e misurazione. Le iniziative member-get-member vengono valutate nel contesto del programma e dei costi di acquisizione, non come una promozione isolata.
Indicatori e gestione del progetto
Retention, frequenza, valore medio, riattivazione e utilizzo del programma sono esempi di indicatori da scegliere in funzione del business. Il lavoro può produrre una roadmap CRM, requisiti condivisi, un modello di governance e dashboard. Finalità e gestione dei dati vanno concordate con le funzioni competenti dell’azienda.
Domande frequenti
Devo cambiare CRM?
Non necessariamente. Prima si verificano processi, qualità del dato e uso della soluzione esistente; poi si valuta se intervenire sulla configurazione o selezionare uno strumento diverso.
Un programma loyalty è adatto anche al B2B?
Può esserlo, ma obiettivi e meccaniche devono riflettere la relazione commerciale, i decisori e la frequenza di acquisto del settore.